作者：台灣同志諮詢熱線協會接線小組
台灣同志諮詢熱線協會（簡稱「熱線」）是台灣第一個全國性的同志組織，成立於1998 年，成立之初提供同志社群的電話諮詢服務，並從接線當中逐步理解同志的需求，進而發展出各種工作小組，提供多元服務。包括同志家庭關係、親子關係、伴侶關係、同志人權、性別教育、愛滋防治與去污名、老年同志、兒少同志、障礙者同志、跨性別權益及培力、社群組織、國際交流等等。
熱線成立至今已超過 20 年，並於 2007年在高雄成立南部辦公室，進行在地培力與組織工作。2008 年與 TG 蝶園合作開通跨性別諮詢電話「皓日專線」（目前已由 TG 蝶園專職接線），2016 年成立「同志父母諮詢專線」，由父母義工來接線、陪伴同樣面臨孩子出櫃的父母們。目前熱線共有 13 位全職工作人員、超過 400 位活躍義工。
20 年來，即使同志相關資訊越來越發達，社群網路、交友 app 資源豐富，但傳統電話服務仍然扮演了重要的角色，熱線諮詢數量依然每年攀升。2018 年全年熱線電話共有 1734通，統計來電者的諮詢問題中，除了長期個案尋求支持陪伴的電話高達 48％（830 通）之外，其他諮詢問題依序為感情議題 23%（395通）、愛滋與性病議題 14%（247 通）、自我認同 13%（194 通）、家庭議題 8%（144通）、交友資訊 5%（79 通）、情慾抒發個案 5%（79 通）、公投相關諮詢 3%（55 通）、法律議題 2%（29 通）、變性與扮裝議題 2%（29 通）。
2018 年，由於反同組織提出三個公投案，意圖打壓同志婚姻權益、攻擊性別平等教育，要求國民教育中不能出現同志。再加上公投宣傳過程中，反同組織鋪天蓋地的電視廣告與人海戰術，造成許多同志感受到前所未有的社會惡意。因此到了年底，接線電話中增加了許多因為公投議題而來電的個案，也為此特別加開專線，陪伴因公投而受傷的人。
而在 14% 的愛滋、性病議題中，檢視接線紀錄內容可以發現還有許多異性戀男性的來電。不管是異性戀或同性戀，都仍有許多人因為性教育的不足、對疾病的不了解及錯誤認識，造成對於性病過度恐慌，其中亦有慮病個案的諮詢電話，會在短期之內多次來電。
2018 年熱線的諮詢電話平均每通的談話時間為 31 分鐘，其中有 40%（689 通）為首次來電。來電族群中，一般同志佔 66%、異性戀男性佔 10%、同志父母親人則為 9%。特別需要注意的是，「多重弱勢個案」（亦即合併身心障礙或精神疾病的同志）雖然只佔 2%的來電人數，卻佔了高比例的來電通數，亦即多次來電尋求陪伴。顯見多重弱勢族群更加缺乏資源，也是接線服務中最需要被看見的一群人。
分析來電者的性別與性傾向，男性佔67%、女性佔 29%、跨性別佔 3%；而來電者若為同志的父母或親人，其性別則以女性居多（73%）。來電者的自我性傾向認同，同性戀佔 62%、雙性戀 6%、尋求認同中 7%、而異性戀佔了 10%。近年異性戀人數增加，如前所述，檢視接線紀錄發現多為來電諮詢愛滋、性病等議題的異性戀男性。
諮詢電話的年齡分布，有32%不詳，23-30歲族群則所占比例最高，達27%，其次依序為31-40歲13%、19-22歲12%、41-50歲7%、51歲以上5%、15歲以下1%。可見來電者仍以青壯年族群為主，18 歲以下僅佔 4%，推測除了青少年族群不以電話為常見通訊工具，也可能是因為青少年的通訊自由仍受到父母管控，因此較少以此途徑求助。
在憂鬱防治當中，專業心理衛生從業人員常看到的是已進入體制中的求助個案，或者醫療單位中的病友。非政府組織如「同志諮詢熱線」所接觸到的案主，則可能和體制中的族群分布有所不同，而更貼近次級預防的效果。至於同志團體所進行的倡議、教育與平等權益爭取，則是為了達到初級預防的目的，以改善弱勢族群面臨的環境壓力。
同志諮詢熱線接線統計分析，恰可作為同志族群面臨情緒困擾、壓力情境時，另一種觀察與切入的面向，讓心理衛生及醫療從業人員有更廣泛的借鏡及參考。
（本諮詢電話服務統計分析紀錄可參閱https://hotline.org.tw/blog/1533）
資源介紹：
社團法人台灣同志諮詢熱線協會：https://hotline.org.tw/
諮詢電話：02-2392-1970、07-281-1823
一般諮詢電話服務時間：
每週一四五六日，晚間 7 點至 10 點
同志父母諮詢專線服務時間：
每週二晚間 6 點至 9 點、
每週四下午 2 點至 5 點
